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美的柜式空调外机结冰严重 引消费者抱怨

发布时间:2019-10-12 17:32:13

 >  美的柜式空调外机结冰严重 引消费者抱怨 2012-01-17 10:47:58  

北京讯近日,维权网接到河北省一位李先生的维权请求,据李先生反映,他买的美的空调外机结冰严重,制热效果很差,严重影响了冬季取暖。然而,他联系美的售后请求帮助后,维修人员也没有给他彻底解决问题,反而维修人员有敷衍推责之嫌,李先生对美的空调的质量和售后服务人员的态度感到非常失望。

空调外机保护窗覆盖着大面积的冰消费者供图

空调外机内部也有厚厚的冰层消费者供图

外机内部的冰经常卡住风扇消费者供图

空调已买3年 每年外机都结冰严重

2009年冬天,李先生第一次使用空调取暖,竟然发现“室外压缩机结冰”。由于李先生住的是平房,一开始他就用热水化冰的办法应付一下。但糟糕的情况远远超出他的想象,空调每使用2天,压缩机的冰就会把风扇卡住。李先生只好向美的售后服务求助,但两个维修的人员竟然说情况是正常的,他们也没有办法,只能用开水化冰的办法解决。后来,李先生觉得每天都得用开水化冰,实在是太麻烦,基本就没有用空调而改用其他的取暖设备。

2010年,李先生的孩子出生了,但空调外机结冰,制热效果差的问题依然困扰着他。为了给孩子提供一个好的取暖环境,他再次联系了美的售后。这次美的来了两个技术工,他们拿仪器对空调进行了检查维修,最后说是坏了一个部件并且给换上了,李先生一家总算过了一个“温暖”的冬天。

到了2011年,空调的老毛病又出现了,李先生有点心力憔悴。他联系了美的售后之后,竟然得到了令他非常失望的回复。一位维修师傅如此说道“这种情况是正常的,机子不可能有问题,人家美的出多少空调啊,又不是单独给你家定做的,机子肯定没有问题的”。

李先生:多年信任的品牌让他很失望

李先生说:“以前挺相信美的的产品质量,我家里面的产品也大部分都是美的的,但是这次彻底失望了。”

李先生还谈到,作为消费者,每个人心中都有自己喜欢和信任的品牌。产品出问题了并不可怕,最让消费者伤心的是企业听之任之的态度。非常期待美的给他一个圆满的答复,必定这么多年来,对这个品牌还是很有感情的。

外机结冰 制热效果差 问题较为普遍

从网上了解到,每到冬天,空调外机结冰的情况是普遍存在的,消费者的投诉也比较多,但一般都是空调自身出现了问题。

室外机结冰严重,通常是由室外机环境温度传感器阻值漂移或传感器位置不对,造成的室外机不能正常化霜产生的。可以更换室外机传感器或者改变传感器的位置来解决。也有可能是电脑版出现故障造成机器不能正常化霜引起室外机结冰严重。需要找厂家专业的维修师傅来检查维修。

相关的法律法规

《消费者权益保护法》第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

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